Политика за възстановяване, връщане и анулиране
Настоящата политика урежда реда и условията за възстановяване, връщане на стоки и анулиране на поръчки, направени чрез уебсайта на www.essencecatering.bg Моля, прочетете внимателно тази информация, за да се запознаете с правата и задълженията си като наш клиент.
1. Методи за плащане
1.1. Клиентите имат възможност да избират между следните методи за плащане:
- Онлайн плащане чрез MyPos – всички онлайн трансакции се обработват чрез защитената система на MyPos.
- Наложен платеж – плащане в брой при доставката на поръчката.
1.2. Възстановяването на суми ще бъде обработвано по същия метод, по който е извършено плащането.
2. Възстановяване на суми
2.1. Възстановяване на заплатени суми се извършва само при следните условия:
- Поръчката е анулирана в рамките на посочения срок за анулиране (виж точка 4).
- Доставените продукти са с дефекти или не отговарят на заявката.
- Услугата, предоставена от Доставчика, не е извършена поради обективни причини от страна на Доставчика.
2.2. Всички възстановявания се обработват в рамките на 14 РАБОТНИ ДНИ след одобрение на заявката за възстановяване:
- При плащане чрез MyPos, сумата ще бъде възстановена по картата, използвана за транзакцията.
- При наложен платеж, клиентът ще получи сумата чрез банков превод или друг уговорен метод след предоставяне на банкова информация.
3. Връщане на стоки
3.1. Продукти могат да бъдат върнати при следните условия:
- Продуктите не са използвани и са в оригиналната си опаковка.
- Връщането се извършва в рамките на 7 ДНИ от датата на доставката.
3.2. Клиентът е длъжен да предостави документ за покупката (фактура, касов бон или друг доказателствен документ).
3.3. Разходите за връщането на стоката са за сметка на клиента, освен ако причината за връщането не е по вина на Доставчика (например дефектен или сгрешен продукт).
3.4. След получаване и преглед на върнатата стока, Доставчикът ще обработи възстановяването на сумата или замяната в рамките на 10 РАБОТНИ ДНИ].
4. Анулиране на поръчки
4.1. Клиентът има право да анулира поръчка при следните условия:
- Поръчката е анулирана в рамките на 72 ЧАСА преди уговорената дата за доставка или изпълнение.
- Клиентът уведомява Доставчика за анулирането чрез телефон или имейл, посочени в секция 6 на настоящата политика.
4.2. Ако поръчката вече е в процес на изпълнение или доставка, тя не може да бъде анулирана, а сумата няма да бъде възстановена.
5. Изключения от правото на връщане и възстановяване
5.1. Следните продукти и услуги не подлежат на връщане или възстановяване:
- Хранителни продукти и напитки с кратък срок на годност, след като са били доставени.
- Продукти, изработени или персонализирани според индивидуална заявка на клиента.
- Наемно оборудване, което е върнато в повредено или замърсено състояние.
6. Контакти за връзка
Ако имате въпроси, желаете да подадете рекламация или да анулирате поръчка, можете да се свържете с нас на:
- Телефон: 0896 047 904
- Имейл: Office@essencecatering.bg
- Адрес: София, ул. Овче поле 103
7. Промени в политиката
Доставчикът си запазва правото да променя настоящата политика по всяко време. Промените ще бъдат публикувани на уебсайта www.essencecatering.bg и влизат в сила от датата на публикуване.
Дата на публикуване: 04.12.2024 г.
