Политика за възстановяване, връщане и анулиране

Настоящата политика урежда реда и условията за възстановяване, връщане на стоки и анулиране на поръчки, направени чрез уебсайта на www.essencecatering.bg Моля, прочетете внимателно тази информация, за да се запознаете с правата и задълженията си като наш клиент.

---

1. Методи за плащане

1.1. Клиентите имат възможност да избират между следните методи за плащане:

Плащане с банкова карта чрез системата на myPOS. Сайтът предоставя
възможност за заплащане на поръчаните стоки или
услуги чрез банкова карта (дебитна или кредитна) посредством
платежната система на myPOS.
При избор на този метод на плащане, клиентът се пренасочва към
защитена платежна среда, където въвежда необходимите данни за
своята карта. Търговецът не съхранява и няма достъп до
чувствителни данни за картата на клиента.
Всички плащания се обработват в съответствие със стандартите за
сигурност, включително изискванията за силна клиентска
автентикация (3D Secure), когато това е приложимо.
Плащането се счита за извършено след успешно потвърждение от
страна на myPOS. В случай на отказана или неуспешна транзакция,
поръчката няма да бъде обработена.
Доставчикът не носи отговорност за забавяния или технически
проблеми, свързани с платежната система или обслужващата банка,
които са извън неговия контрол.
При успешно извършено плащане, поръчката се счита за потвърдена и
се пристъпва към нейното изпълнение съгласно обявените срокове.
С приемането на настоящите общи условия, клиентът се съгласява с
условията за плащане чрез myPOS.

Наложен платеж – плащане в брой при доставката на поръчката. Клиентът
има възможност да заплати поръчаните стоки чрез услугата
„наложен платеж“, при която дължимата сума се заплаща в момента на
получаване на пратката от нашите куриери.
Плащането се извършва в брой. При избор на този метод на плащане,
клиентът се задължава да заплати пълната стойност на поръчката,
включително цената на доставката / ако иматакава / и евентуално
наложени такси, ако такива са посочени при финализиране на поръчката.
В случай че клиентът откаже да приеме пратката без основателна причина,
доставчикът има право да изиска от клиента заплащане на разходите за
доставка и връщане на пратката. С приемането на настоящите общи
условия, клиентът се съгласява с
условията за плащане чрез наложен платеж.

1.2. Възстановяване на заплатени суми се извършва само при следните условия:

Поръчката е анулирана в рамките на посочения срок за анулиране

Доставените продукти са с дефекти или не отговарят на заявката.

Услугата, предоставена от Доставчика, не е извършена поради обективни
причини от страна на Доставчика.

1.3. Всички възстановявания се обработват в рамките на 5 РАБОТНИ ДНИ
след одобрение на заявката за възстановяване:

При плащане чрез MyPos, сумата ще бъде възстановена по картата,
използвана за транзакцията.

При наложен платеж, клиентът ще получи сумата чрез банков превод или
друг уговорен метод след предоставяне на банкова информация.

1.4.С оглед естеството на продуктите, съгласно приложимото
законодателство, клиентът няма право на отказ и връщане на стоката
след нейната доставка, освен в случаите на несъответствие или
доказано нарушено качество към момента на получаване.
Клиентът е длъжен да прегледа стоката при получаването ѝ. Всички
възражения относно количество, видими дефекти, нарушена опаковка
или несъответствие с поръчката следва да бъдат заявени незабавно
при получаване, в присъствието на куриера или представител на
доставчика.
Рекламации относно качеството на продуктите се приемат в срок до 2
(два) часа от получаването, като клиентът следва да уведоми
доставчика чрез посочените контактни данни и да предостави
доказателства (включително снимков материал), удостоверяващи
твърдяното несъответствие. След изтичане на посочения срок, се счита,
че продуктите са приети
без възражения и същите не подлежат на рекламация, освен ако не се
касае за скрити дефекти, които не са могли да бъдат установени при
получаването.
Доставчикът не носи отговорност за влошаване качеството на
продуктите вследствие на неправилно съхранение, транспортиране
или употреба след предаването им на клиента.
При установена основателна рекламация, доставчикът по своя
преценка заменя продукта с нов или възстановява заплатената сума.
С приемането на настоящите общи условия, клиентът се съгласява с
условията за рекламация и ограниченото право на връщане на
бързоразвалящи се стоки.

1.5 Право на анулиране от страна на клиента
Клиентът има право да анулира направена поръчка за коктейлни хапки
без неустойка в срок до 24 часа преди уговорената дата и час за доставка
или изпълнение. Анулирането следва да бъде заявено писмено чрез
имейл или чрез формата за контакт на сайта.

1.6. Анулиране в по-кратък срок
При анулиране на поръчка по-малко от 24 часа преди изпълнението,
доставчикът си запазва правото да начисли такса в размер до 50% от
стойността на поръчката, поради вече направени разходи за подготовка,
закупуване на продукти и организация.

1.7. Анулиране в деня на събитието
При анулиране в деня на доставката или при неявяване от страна на
клиента, поръчката се счита за изпълнена и не подлежи на
възстановяване.

1.8. Анулиране от страна на доставчика
Доставчикът си запазва правото да анулира поръчка при възникване на
извънредни обстоятелства (форсмажор), като в този случай клиентът ще
бъде своевременно уведомен и всички заплатени суми ще бъдат
възстановени изцяло.

1.9. Възстановяване на суми
При валидно анулиране в рамките на посочените срокове,
възстановяването на заплатената сума се извършва по същия начин, по
който е направено плащането, в срок до 5 работни дни.

2.0 Промени по поръчката

Клиентът може да заяви промени по поръчката (брой, вид хапки, час на
доставка) до 48 часа преди изпълнението, като доставчикът ще положи
усилия да ги изпълни според наличностите и възможностите си.
С извършването на поръчка клиентът се съгласява с настоящите условия
за анулиране.

2.1. Следните продукти и услуги не подлежат на връщане или възстановяване:

Хранителни продукти и напитки с кратък срок на годност, след като са
били доставени.

Продукти, изработени или персонализирани според индивидуална заявка на клиента.

Наемно оборудване, което е върнато в повредено или замърсено състояние.